AGENT.E D’ACCUEIL – RÉCEPTIONNISTE
29/11/2024
Tu es à la recherche d’un milieu de travail permettant de conjuguer travail et famille ? Tu désires joindre une équipe de travail stimulante où la collaboration, l’entraide et les défis sont au rendez-vous ? Tu es à la bonne place! Entreprendre Sherbrooke est actuellement à la recherche d’une personne énergique, avec un esprit d’intégration et d’organisation pour compléter son équipe.
L’organisation
Entreprendre Sherbrooke a pour mission de faire croître une culture entrepreneuriale inclusive, dynamiser les communautés économiques, faire émerger de nouvelles entreprises – d’économie sociale et de marché – et accompagner les entreprises établies à relever leurs défis, dans le but de créer davantage de richesse collective.
Sommaire du poste
Sous la supervision du DGA, l’agent.e d’accueil a pour mission de fournir un accueil chaleureux et professionnel aux visiteurs au QG et aux client.es d’Entreprendre Sherbrooke. Gérer les tâches de réception, de secrétariat et de soutien aux services et programmes.
Accueil et expérience client
- Être le premier point de contact chaleureux et professionnel pour tous les visiteurs et clients du QG, en créant une expérience mémorable dès leur arrivée.
- Répondre aux appels téléphoniques et courriels avec efficacité et précision, en assurant une orientation claire vers les services ou ressources appropriées.
- Anticiper les besoins des visiteurs en restant informé.e de l’horaire des activités quotidiennes et des services disponibles.
- Maintenir un registre des visiteurs, garantissant un suivi fluide et organisé des interactions.
- Jouer un rôle central dans la gestion des petites urgences lors des réservations (comme fournir des équipements nécessaires).
Soutien administratif et organisationnel :
- Superviser et gérer les billetteries en ligne, tout en maintenant un système fluide et convivial pour les utilisateurs.
- Réaliser la mise en page, les corrections et la présentation des documents internes, notamment ceux liés aux formations et aux activités de l’organisation.
- Assurer la gestion, le classement et l’archivage des documents des clients internes de manière structurée et accessible.
- Collaborer activement à l’organisation et à la réussite des événements spéciaux, levées de fonds et autres projets d’envergure.
- Contribuer à la production de rapports et de statistiques stratégiques pour appuyer les prises de décisions et le suivi des programmes.
- Coordonner les calendriers d’activités et de formations via Outlook 365, tout en gérant efficacement les inscriptions et les besoins logistiques.
Gestion des espaces locatifs :
- Veiller au bon déroulement des activités dans les salles, en étant disponible pour répondre aux demandes des clients ou résoudre tout problème technique ou logistique.
- Jouer un rôle de soutien actif lors des événements, en coordonnant avec les agents de sécurité et en répondant rapidement aux situations imprévues.
- Apporter une touche personnalisée au service en veillant à ce que les utilisateurs des salles se sentent accompagnés et valorisés.
Participation stratégique :
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures et outils utilisés, en proposant des idées innovantes et adaptées.
- Soutenir des projets stratégiques et collaboratifs au sein de l’organisation, pour renforcer son impact et sa visibilité.
Profil recherché
- Diplômes
- Avoir complété son diplôme d’études secondaires ;
OU
- Détenir une formation en service à la clientèle (DEC).
Expérience
- Plus de 3 ans d’expérience dans un emploi connexe.
- Expérience antérieure dans un rôle similaire souhaitée.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques et du système de gestion de réservation.
- Bonne maîtrise de tous les outils de la suite Office 365.
- Capacité de rédiger clairement et avec facilité.
- Anglais professionnel exigé
Aptitudes
- Détenir d’excellentes habiletés pour le service à la clientèle (entregent)
- Attitude professionnelle et accueillante
- Faire preuve d’initiative, de discernement et d’autonomie
- Bonne gestion des priorités avec discrétion et confidentialité.
- Faire preuve d’adaptabilité et être en capacité de travailler avec une équipe multidisciplinaire.
Notre offre
Joindre une équipe dynamique et passionnée
- Poste à temps plein – 35 heures par semaine, avec possibilité de permanence après 3 mois;
- Salaire selon la politique de travail en vigueur et l’expérience du candidat
- Entrée en fonction : janvier 2025
De nombreux avantages sociaux après probation :
- Un régime complet d’assurances collectives;
- Un fonds de retraite avec contribution de l’employeur;
- Des journées maladies et responsabilités familiales pour concilier travail et autres préoccupations;
- Un congé rémunéré durant le temps des fêtes pour se ressourcer;
- Un programme d’aide aux employé.e.s (PAE);
- Une prime annuelle de bien-être de 600 $ pour se détendre, se mettre en forme.
Lieu de travail : 80, rue Wellington Sud, au cœur du centre-ville de Sherbrooke, un secteur bien desservi par le transport en commun, juste au-dessus d’un stationnement public pour vélos et autos et parmi une belle offre commerciale!
Tu crois avoir le profil de l’emploi ? Nous sommes impatient.e.s de faire ta connaissance ! Pour déposer ta candidature simplement envoyer les documents suivants en format PDF par courriel à Marie à marie@gorh.co :
– Lettre de présentation;
– Curriculum vitae.
Pour toute question, vous pouvez les adresser à l’adresse: marie@gorh.co